ご訪問ありがとうございます。

よくあるご質問をまとめましたのでご一読下さいませ。

Q. 注文後、商品はどのくらいで到着しますか？

商品受注後1～3日で発送致します。

自動配信メールにて受注後メールを差し上げております。必ずご確認お願い致します。

但しご注文が混み合いお時間がかかる場合もございます。
その場合はお日にちを頂戴することもございます。その際はご容赦ください。

尚、土日祝日はご注文は頂けますが

発送業務はお休みさせて頂きます。

Q. 在庫切れ商品の再入荷予定はありますか？

在庫切れ商品は再度販売する場合がございますが海外からの輸送になりますので

お時間を頂戴しております。

新商品や再入荷のお知らせは

インスタグラム@crystal_rose_beautyでも

お知らせしております。

フォローお待ちしております。

尚、BASEアプリより当店をフォローして頂いたり、商品をお気に入りにご登録いただくと販売開始した際に入荷のお知らせを配信致します。

Q. 商品は全て海外からの発送でしょうか？

商品は全て日本からのお届けになります。
海外から日本到着後、ショップにて検品し
神奈川県より全国へ発送しております。

北海道、九州、沖縄県、その他離島に関しましては到着にお時間がかかる場合がございます。

Q. 領収書、納品書について

恐れ入りますが領収書の発行は行っておりません。

クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、
領収書の代わりとしてご利用ください。

環境保全の観点から、当店では納品書を同梱しておりません。
ご注文メールまたはメール内に記載されております”ご注文情報照会”をご確認下さい。
また、必要な場合はご注文時に備考欄へご入力をお願い致します。

Q. 配達日時指定はできますか？

申し訳ありませんが発送日、受取時間帯の指定は致しかねます。
発送完了後、お問合せ番号をお知らせしますので、ご自身でお受け取りの日時調整をお願い致します。

Q. 注文確認メールなどメールが届きません。

注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。
その他、迷惑メール等の受信設定をご確認下さい。

こちらにメールが返送される場合は基本的に再度ご連絡は致しません。

受信可能なメールアドレスにて再度
ご連絡下さいますようお願い致します。

Q. 注文キャンセル・返品はできますか？

ご注文いただいた商品のキャンセルは、
発送前に限り可能です。
クレジット払いの場合は、お手続き致しますのでショップまでメールにてご連絡下さい。
銀行振込、後払いの場合は、そのままお支払いせずに締日までお待ち下さい。
自動的にキャンセルとなります。

返品、ご交換は不良品のみ対応させて頂きます。お客様のご都合による返品や交換、キャンセルをお受けすることは出来かねます。

また商品の品質には万全を期しておりますが万が一問題がございましたら早急にご交換の対応を取らせていただきます。

お手数をお掛けし申し訳ございませんが、『商品到着後5日以内』に下記メールアドレスまで破損箇所の写真を添付の上、ご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
crystalenormand11@gmail.com

また交換商品の代替品がない場合は、

誠に申し訳ございませんがご返金の対応をとらせていただきます。
上記の交換・返金の場合、送料やお振込み手数料は当店で負担致します。

商品は海外から直輸入しております。

長距離輸送を経て国内へ輸入されておりますので、化粧箱に破れ、傷やへこみ、汚れなどがある場合がございます。

これらの破れやへこみ等、小さなシミや斑点など によるご返品は、誠に勝手ながら承る事ができません。

解読不可能な場合や枚数の欠落、明らかな潰れなどの場合を除いては返品致しかねます。

何度も返品、交換のお申出があった場合には取引をキャンセルさせて頂く場合がございます。

ご了承頂いた上、ご購入下さい。

Q. 注文した商品が届かないのですが。

商品出荷時にお送りする商品発送のお知らせメールにお問合せ番号を記載しています。そちらの番号で配達状況をご確認頂き

配送会社へ直接ご連絡ください。

その他ご質問等はお気軽にご連絡くださいませ。お問い合わせにつきましては、
お問い合わせフォームまたはメールでのご対応のみとなり、お電話での対応はしておりません。

【商品の転売禁止につきまして】

商品は全て海外のデザイナーの許可の元販売しております。
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